各会员企业：

  为推进商会服务标准化、规范化、便利化，更好满足会员企业需求，现做出如下服务承诺，接受广大会员的监督：

一、增强服务意识。商会员工要牢固树立服务会员的意识，增强主动服务观念。虚心听取会员企业的意见和建议，不断优化服务质量，不断改进服务流程，努力满足会员企业的需求。通过提供优质服务，树立商会良好的形象和口碑。

二、深入企业走访。实地走进会员企业，与企业面对面交流，深入了解企业的生产经营、技术创新、人才建设等方面的情况，了解企业发展中遇到的困难和问题，以便向政府及有关部门反映企业的诉求，为企业提供更加精准、有效的服务。商会每年走访企业不少于一百家。

三、定期联络企业。通过定期联络，及时了解会员企业的经营状况，同时向会员企业传达最新的政策信息、行业动态和商会活动安排。所有会员单位至少每半年联系一次，其中副会长单位由商会部门负责人负责联系。具体联系情况须填写《企业联系情况表》，副会长单位联系情况表报送商会秘书长审阅，常务理事、理事、会员单位联系情况表报各部门主任审阅。

四、首问负责制。商会首位接到会员企业咨询或要求的工作人员，负有解答问题、办理事项或转交给相应责任人处理的责任。属于首问责任人职责范围内能够解决的，应在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等。不属于首问责任人职责范围，首问责任人应负责引导会员企业到相关部门，转交给相关经办人员办理。

五、否定报告制。商会工作人员在收到会员企业的要求或申请事项后，应及时予以办理。如果不能及时办理，或不能办理的事项，需报告商会领导同意后，才能作出否定性答复。

六、提高服务水平。商会员工要不断提高服务效率，确保服务简洁高效。根据会员企业的需求变化，不断创新服务内容和方式，提供更加个性化、定制化的服务。定期对商会员工进行专业技能培训。员工个人要通过各种方式加强自身学习，不断提高专业素养和服务技能，以适应商会工作的要求。

                    2025年元月